Как вернуть мебель в магазин украина

Как вернуть диван в магазин Украины быстро и без судов

1. Защита прав потребителей
2. Причины возврата
3. Возврат при покупке товара несоответствующего качества
4. Возврат товара соответствующего качества
5. Что делать, если отказали

Возврат товара – это простая процедура для любого, кто знает о своих правах. Как вернуть диван в магазин Украины за несколько минут, без судов и дополнительных бумаг? Есть несколько полезных советов, которые помогут потребителю защитить свои права и сэкономить деньги.

Защита прав потребителей

В Украине нормативно-правовая база, регулирующая вопросы защиты прав потребителей, не слишком обширна:

1. Гражданский Кодекс.
2. Закон о защите прав потребителей.
3. Постановление Кабинета Министров: «Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату)».

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Главный законодательный акт в Украине, регулирующий вопросы возврата, обмена и гарантийного ремонта товара – это Закон о защите прав потребителей.

p, blockquote 4,0,1,0,0 —>

Акт описывает права и обязанности потребителя и продавца, условия возврата разных категорий товара, а также случаи, когда получить свои деньги назад нельзя.

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

Также в этом документе детально регулируются условия защиты прав потребителей при интернет-покупке, что немаловажно в свете активного развития онлайн-торговли.

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

Очень часто осуществить возврат по каким-либо причинам не удается — магазины делают все возможное для этого. Граждане с похожими проблемами неоднократно обращались за юридической помощью к профессионалам и в режиме онлайн получили свои ответы. Найти решение своей проблемы можно тут https://uristy.com.ua/themes/vozvrat-tovara .

Причины возврата

Причины возврата в магазин мебели по закону делятся на две категории:

1. Отказ от продукта из-за его дефекта.
2. Товар не подошёл по габаритам, цвету или другим параметрам.

p, blockquote 8,1,0,0,0 —>

Условия возврата прямо зависят от причины. Закон о защите прав потребителей регулирует оба случая, учитывая также способ покупки (в магазине или дистанционно) и оплаты (наличными или картой). Так как мебель не входит в список невозвратных товаров, потребитель волен сам выбирать причину и условия возврата.

Возврат при покупке товара несоответствующего качества

Товар несоответствующего качества по Закону о защите прав потребителей – это объект, в котором есть существенные недостатки.
Эти дефекты должны быть вызваны ошибками на производстве или неправильным хранением вещи в магазине, а не ошибками в эксплуатации. Для того, чтобы диван признали товаром несоответствующего качества, он должен обладать одним из трёх ключевых признаков:

1. Дефекты товара не могут быть исправлены гарантийным ремонтом.
2. Для того, чтобы починить вещь, продавцу или производителю понадобится больше 14-ти дней (срок рассчитывается включая пересылку дивана при необходимости).
3. Этот дефект меняет саму суть товара, делает его отличным от того, что было заявлено при покупке (например, диван заявлен как раскладной, но из-за поломки механизма не раскладывается).

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

Магазин может лично подтвердить, что качество товара несоответствующее. Если же продавец отказывается это делать, необходимо прибегнуть к экспертизе. Проверку товара экспертом проводят за счёт магазина в течение трёх дней с момента обращения покупателя.

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

Если в товаре и правда были существенные недостатки, то потребитель имеет право на возврат средств или замену дивана. Если же экспертиза докажет, что мебель сломалась по вине клиента, тогда он должен будет вернуть магазину полную стоимость экспертизы.

p, blockquote 12,0,0,1,0 —>

Если покупатель оказался прав и в товаре есть дефект, тогда ему немедленно должны выплатить компенсацию (или же заметить товар). Если клиент требует замены товара, но её произвести невозможно, тогда магазин обязан выполнить требования пострадавшей стороны в течение 2-х месяцев.

Возврат товара соответствующего качества

Даже если в товаре нет дефектов, покупатель имеет право на возврат, если вещь не подошла ему по цвету, форме, габаритам или другим характеристикам. Условия такого возврата существенно отличаются. Покупатель должен:

1. Подать в магазин заявление о возврате в течение 14-ти дней с момента покупки.
2. В заявлении потребитель указывает причину возврата. Например, если дело в неподходящем цвете, продавец имеет право не возвращать клиенту деньги, а просто заменить диван на такой же, но другого оттенка.
3. Сохранить заводскую упаковку, все бирки и чеки.
4. На диване не должно быть следов использования.

p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

В случае, если заменить товар на подходящий по цвету и форме нельзя, магазин должен вернуть клиенту деньги в течение семи дней.

Что делать, если отказали

Если магазин отказывает покупателю в законном требовании вернуть товар, тогда у потребителя есть несколько способов защиты своего права:

1. Обратиться к руководству магазина с письменной претензией. Не всегда нарушение закона – это инициатива начальства. Если товар не возвращают из-за самоуправства продавцов, обращение к руководству может помочь решить проблему без дополнительной бумажной волокиты.
2. Обращение в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. Этот орган имеет право провести ведомственную проверку, после которой без обращения в суд может потребовать у продавца осуществить возврат.
3. Судебное решение конфликта. К этому способу прибегают только тогда, когда все остальные способы уже исчерпали себя, либо если времени на возврат почти не осталось. Суд также может помочь не только вернуть деньги за купленный товар, но и получить компенсацию стоимости экспертизы, морального и материального вреда.

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

Лучше всего не спорить с магазином самостоятельно и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста. Он поможет собрать все нужные документы, грамотно составить заявления и вернуть свои деньги в кратчайшие сроки.

Как заставить продавца заменить бракованные детали в мебели – комментарий эксперта

«В магазине «Настоящая мебель» купила гостиную «Марта» стоимостью 651 рубль с гарантией 12 месяцев. При сборке оказалось сломана правая боковая стенка средней секции. На лицевой части двери шкафа есть сколы. Обратилась в магазин с претензией. Много месяцев вела переписку и ждала замены поврежденных деталей. Как понимать такой уровень сервиса? Ольга Федорцова, Бобруйск».

Игорь Кисель, первый заместитель председателя Бобруйского горисполкома:

– В ходе разбирательства по обращению Федорцовой О.А. было установлено, что потребитель 28.08.2019 в ООО «Настоящая мебель» заказал набор мебели для гостиной «Марта 20». Согласно данным ИР «Торговый реестр Республики Беларусь» ООО «Настоящая мебель» осуществляет розничную торговлю мебели по образцам без (вне) торговых объектов и через интернет-магазин.

Товар потребителю был доставлен 14.10.2019. После доставки потребитель в мебели обнаружил дефекты.

В соответствии с п. 12 ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-3 (далее – Закон) в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Согласно абзацу 1 ri. 1 1 ст. 20 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара.

17.10.2019 Федорцова О.А. обратилась к продавцу по поводу качества доставленной мебели и требованием замены бракованных деталей, оставив запись в книге замечаний и предложений салона мебели.

Определить происхождение дефектов мебели, приобретенной заявительницей, не представлялось возможным, так как мебель была уже собрана, на деталях имелись механические повреждения. В то же время, продавцом было принято решение о замене деталей, которые были заказаны у производителя ООО «Интерьер-Центр» (Россия, г. Пенза). Но, так как потребителем были неверно указаны наименования деталей, требующих замены, произошла задержка их доставки.

В подтверждение качества мебели модели «Марта-20» продавцом предоставлены декларации о соответствии требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».

Аэлита Сюльжина, «СБ. Беларусь сегодня», 22 апреля 2020г.

Защита прав потребителей: как вернуть некачественный товар в магазин

Все мы любим покупать новые вещи – будь то техника, мебель или одежда. Но часто бывает так, что в магазине вещь вам нравилась, а когда пришли домой, то увидели, что она некачественная. И, согласно закону «О защите прав потребителей», вы имеете право ее вернуть. 24 канал подготовил подробную инструкцию, как это сделать правильно.

От покупки некачественного товара не застрахован никто. Однако не все решаются возвращать недостаток обратно в магазин. Кому-то не хватает времени, кому-то терпения, а еще кому-то знаний. Впрочем, даже по закону вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Попробуем разобраться в правовых нюансах.

Гарантийный с рок

Прежде всего напомним, что каждый товар имеет свой гарантийный срок. В течение этого времени продукт должен нормально работать или использоваться. А в случае поломки товара, производитель, продавец или сервисный центр должны его бесплатно отремонтировать или заменить.

У каждого товара есть свой гарантийный срок

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе. Чаще всего, это гарантийный талон.

Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком.

Срок годности исчисляется с даты изготовления. В то же время, на такие сезонные товары, как обувь, одежду и другие изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. К примеру, гарантийный срок на зимнюю обувь считают с 15 ноября, а на летнюю — с 15 мая.

Срок годности считается с даты изготовления

А что делать с некачественной продукцией, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены? Покупатель вправе предъявить продавцу соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет. А если это объект строительства — не позднее десяти лет со дня передачи его потребителю.

По закону, все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа. Он удостоверяет факт продажи, содержит дату и выдается при покупке. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, нужно показать техпаспорт или иной документ с отметкой о дате продажи. То есть отремонтировать, обменять или вернуть товар можно только в пределах гарантийного срока. А также при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Стоит знать. Требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли из-за нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. То есть, если только что купленный телефон упал и в нем разбился экран, отремонтировать его по гарантии не получится.

Товар примут назад или обменяют, если поломка произошла не по вашей вине

Если же товар сломался или вышел из строя не по вашей вине и гарантийный срок еще актуален, вы имеете право требовать:

1) пропорциональное уменьшение цены;
2) безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;
3) или возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Решение проблемы выбирает продавец (но не всегда)

По закону, потребитель вправе предъявить одно из этих требований, а если его не выполнят — заявить другое. Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конце концов, выбирает продавец. А потому, если вы приходите в магазин с поломанным, например, электрочайником, магазин, как правило, отправляет вас в сервисный центр фирмы для «бесплатного устранения недостатков». Даже если вы сами предложите пропорционально уменьшить цену.

Важный момент. Если в течение гарантийного срока были обнаружены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель.

Есть два варианта:
1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;
2) или же заменить товар на такой же или на аналогичный из имеющихся в наличии.

Вы можете требовать вернуть деньги за некачественный товар

Когда можно требовать обмен или возврат товара?

Таким образом, обменять или вернуть товар можно только в случае, если недостаток оказался существенным. При этом в его появлении должен быть виноват производитель или продавец. А для подтверждения этого, скорее всего, придется провести экспертизу.

Для лучшего понимания добавим, что существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением. К тому же, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам. А также имеет хотя бы один из следующих признаков:

1) он вообще не может быть устранен;
2) его устранение требует более 14 календарных дней;
3) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Следовательно, обмен или возврат товара можно требовать только в случае, если поломка произошла не по вашей вине. И ее хотя бы один раз пытались устранить.

Будьте готовы – для возврата товара часто приходится делать экспертизу

Как выглядит сам процесс возврата/обмена некачественного товара?

Теперь о том, как выглядит сам процесс. Вы купили некачественный товар или обнаружили впоследствии, что он некачественный. Берете товар и документы на него и отправляетесь туда, где его приобрели. Далее продавец, производитель, сервисный центр обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить требования покупателя. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов и их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя или сервисного центра.

Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии. Если нужно проверить дефект, это делают в течение 14 дней или по договоренности сторон. Если же товара нет, то его замену должны привести в течение двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления.

А если цена на товар изменилась?

Здесь действуют следующие правила. Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то перерасчет стоимости не производится. В случае, если замена производится на товар другой марки или модели, то за основу берется более высокая цена. То есть, если цена выросла, то перерасчет осуществляется на момент обмена; если снизилась — на момент покупки. Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги. При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок. Однако не позднее чем в течение семи дней.

Немного о гарантийном ремонте

Гарантийный ремонт также имеет некоторые особенности. В частности, устранить недостатки товара обязаны в течение 14 дней с даты предъявления требования или по согласию сторон в другой срок. Для некоторых товаров, например, мобильных, холодильников, компьютеров, продавец должен создавать так называемый обменный фонд товаров. Из него потребителю предоставляется товар аналогичной марки, причем с доставкой. А за каждый день задержки выполнения этого требования и за каждый день просрочки ремонта, потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара.

Как вернуть некачественный товар: смотрите видео

Можно ли обменять мебель надлежащего качества, если она не подошла по фасону, размеру, расцветке или комплектности?

1. В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

На основании вышеуказанной статьи подлежит обмену в течение 14 дней — Мебель надлежащего качества не относящаяся к мебельным гарнитурам и комплектам!

Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:

А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)

Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

В случае если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара.

2. Не подлежит обмену по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» — Мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, если они не подошли по фасону, размеру, расцветки или комплектности!

При покупке мебельных гарнитуров и комплектов мебели потребитель точно должен знать: какого размера, какой формы, расцветки и комплектации ему нужна мебель. Это необходимо знать, потому что, после принятия товара потребителю уже будет затруднительно вернуть его в магазин, сославшись на 14-дневный срок возврата (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если купленный товар по форме, габаритам, размерам, комплектации и др. не подошел ему.

Законодатель Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвердил «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ограничив возможность возврата бытовой мебели (мебельных гарнитуров и комплектов) по вышеуказанным основаниям.

Однако, если в товаре имеется недостаток потребитель вправе потребовать его обмена на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а также предъявить иные требования указанные в данной статье.

Примечание: Покупатель(потребитель) вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю. При отказе от мебели по данному основанию потребитель обязан возместить продавцу расходы которые он понес в связи с исполнением договора.

БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Свободы, д. 89, каб. 126. (тел. 25-42-45) , а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Тел.: +7 (4912) 25-58-02

Соц. сети: