Как вернуть мебель в лазурит

Условия продажи товаров

1.1. Данный документ, расположенный на сайте www.lazurit.com, является публичной офертой Продавца (п. 1 ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ) и содержит все существенные условия продажи, оплаты, доставки, возврата и обмена товаров, представленных на сайте Продавца по адресу www.lazurit.com.

1.2. В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Покупателем, а Продавец и Покупатель совместно — сторонами договора. Акцепт данной оферты осуществляется Покупателем при оформлении заказа на сайте интернет-магазина путем нажатия кнопки «Оформить заказ». К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.3. Покупатель обязуется внимательно прочитать текст данной оферты. Если Покупатель не согласен с ее условиями или с каким-либо пунктом условий, Продавец предлагает Покупателю отказаться от заключения договора и использования услуг Продавца.

2.1. Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформляющее заказы на сайте www.lazurit.com. Соглашаясь с условиями оферты, Покупатель подтверждает, что он является дееспособным гражданином, достигшим 18 лет, или представителем действующей компании, имеющим необходимые документы для действия от имени данного юридического лица.

2.2. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Торговый дом «Лазурит» ИНН 3917032714. Юридический адрес: 238311, РФ, Калининградская область, Гурьевский район, п. Большое Исаково, ул. Калининградская, д. 2Е.

2.3. Интернет-магазин — сайт, расположенный по адресу www.lazurit.com, где представлены товары, предлагаемые Продавцом, а также условия доставки, оплаты, возврата и обмена этих товаров.

2.4. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на покупку товаров, размещенный Покупателем самостоятельно на сайте или по телефону.

2.5. Товар — продукция, предлагаемая к продаже в интернет-магазине Продавца.

2.6. В настоящей оферте могут быть использованы термины, неопределенные в п. 2. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящей оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте оферты следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь — на сайте Продавца www.lazurit.com; во вторую очередь — сложившимся в сети Интернет.

3.1. Предметом настоящего договора является продажа Покупателю товаров, представленных на сайте Продавца, согласно оформленному заказу Покупателя.

4.1. Товары представлены на сайте через фото-образцы (рендеры). Каждый фото-образец (рендер) сопровождается текстовой информацией: артикулом, ценой и описанием товара.

4.2. По просьбе Покупателя менеджер интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара.

4.3. Указанная на сайте цена товара может быть изменена интернет-магазином в одностороннем порядке до момента подтверждения заказа Покупателем.

4.4. В случае изменения цены товара, заказанного Покупателем, менеджер интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения либо аннулирования заказа.

5.1. Покупатель вправе оформить заказ на любые товары, представленные на сайте. Каждый товар может быть заказан в любом количестве. Заказ может быть оформлен Покупателем следующими способами: сделан по телефону, по электронной почте или оформлен самостоятельно на сайте.

5.2. При отсутствии товара на ближайшем к Покупателю складе менеджер интернет-магазина обязан поставить в известность об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты).

5.3. Покупатель вправе сделать предварительный заказ на временно отсутствующий на складе товар путем внесения предоплаты в порядке, оговоренном с менеджером интернет-магазина.

5.4. При отсутствии товара Покупатель вправе заменить его другим товаром либо аннулировать заказ.

5.5. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его отправки Покупателю, заблаговременно (до дня доставки) поставив в известность об этом интернет-магазин (по телефону или посредством электронной почты).

6.1. При оформлении заказа или регистрации Покупатель обязуется предоставить о себе следующую информацию: фамилию, имя, отчество, пол, адреса доставки, адрес электронной почты, контактные телефоны.

6.2. Продавец не несет ответственности за достоверность и содержание предоставленной Покупателем информации.

6.3. Вся информация, полученная Продавцом от Покупателя, является конфиденциальной и не может быть передана третьим лицам без разрешения Покупателя за исключением случаев, описанных в п. 6.4. настоящего Договора.

6.4. Оформляя заказ и указывая о себе информацию Покупатель подтверждает, что дает согласие на обработку Продавцом переданных персональных данных (в том числе передачу третьим лицам) в целях исполнения Продавцом обязательств по исполнению настоящего договора оферты перед Покупателем, а также в целях продвижения новых товаров и услуг и иных целях, указанных в настоящем договоре. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались Продавцом, он обязуется в письменной форме известить об этом Продавца по электронной почте интернет-магазина. В этом случае Покупатель лишается возможности пользоваться услугами интернет-магазина и оформлять заказы.

6.5. Продавец имеет право направлять Покупателю рекламные или информационные сообщения. Покупатель имеет право отказаться от рекламно-информационных сообщений, написав сообщение на электронную почту интернет-магазина.

6.6. Полные условия Политики конфиденциальности размещены на странице Политика конфиденциальности.

7.1. Оплата товаров, заказанных Покупателем на сайте интернет-магазина, осуществляется в рублях любым способом, указанным на сайте. Товар может быть оплачен в рассрочку. Рассрочка оформляется через банк, указанный на сайте, или в ближайшем салоне Продавца.

7.2. Оплата заказа включает в себя стоимость товаров, стоимость доставки товаров по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа, и стоимость сборки (при наличии платной сборки).

7.3. Цена товара указывается на сайте интернет-магазина.

7.4. В случае неверно указанной цены Продавец обязуется при первой возможности известить об этом Покупателя. При этом Покупатель имеет право отказаться от приобретения товаров полностью или частично, следуя п. 5.6. настоящего договора. При невозможности связаться с Покупателем заказ считается отмененным.

7.5. Продавец оставляет за собой право изменять цены в одностороннем порядке.

8.1. Продавец осуществляет доставку и сборку товаров, заказанных Покупателем, собственной службой сервиса. Покупатель может забрать товар на ближайшем складе Продавца (самовывоз), о чем менеджер интернет-магазина и Покупатель договариваются при согласовании счета.

8.2. Стоимость доставки и сборки оговаривается предварительно, указывается в счете.

8.3. Продавец передает товар Покупателю при предъявлении последним счета и документов об оплате. В целях противодействия мошенничеству Представитель службы сервиса вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя.

8.4. Право собственности на товар и все риски, связанные с правом собственности, переходят к Покупателю в момент получения товара Покупателем, что подтверждается подписью Покупателя в отгрузочных документах, подтверждающих доставку.

8.5. В случае изменения срока доставки Продавец обязуется немедленно информировать Покупателя об изменении условий поставки с целью получения согласия на новые условия выполнения заказа в целом, либо в части. Продавец информирует Покупателя посредством телефонной (звонок, SMS-сообщение) либо электронной связи (e-mail).

9.1. Покупатель при передаче товара представителем службы сервиса проверяет товар на предмет комплектности, соответствия артикулов передаваемого товара и артикула в накладной, размерности, отсутствия внешних повреждений.

9.2. В случае нарушений указанных в п. 9.1. параметров заказа по какому-либо из артикулов Покупатель имеет право отказаться от приобретения и оплаты товара этого артикула. В случае частичного отказа от товара Покупатель обязан оплатить полную стоимость доставки. В случае полного отказа от товара, доставленного с нарушениями, Покупатель освобождается от оплаты стоимости доставки.

9.3. В случае корректного выполнения заказа Продавцом Покупатель имеет право полностью или частично отказаться от приобретения товара при передаче товара представителем службы сервиса, оплатив при этом полную стоимость доставки, согласованную с Покупателем при оформлении заказа на сайте Продавца.

9.4. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. Для возврата товара необходимо обратиться к менеджеру интернет-магазина для согласования возможности и деталей возврата. При возврате товара надлежащего качества Покупатель обязан оплатить транспортные расходы, которые понесет Продавец при возврате товара на склад. Стоимость возврата товара устанавливается индивидуально и сообщается Покупателю посредством электронной почты.

9.5. Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен и не может обеспечить выполнение своих функциональных качеств. Для оформления возврата необходимо обратиться к менеджеру интернет-магазина.

9.6. Возврат денежных средств Покупателю производится на банковский счет Покупателя в течение 10 календарных дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования (до доставки и сборки) или от даты согласования возврата (после доставки и сборки). При возврате товара ненадлежащего качества (п. 9.5) Продавец возмещает Покупателю стоимость возвращаемого товара, стоимость комиссии за перевод денежных средств и стоимость уплаченной потребителем доставки.

9.7. При возврате товара надлежащего качества, Покупатель обязуется вернуть Продавцу все подарки, призы, переданные Покупателю с товарами. Если Покупатель не возвращает Продавцу переданные подарки, призы, то Покупатель компенсирует их стоимость из суммы возвращаемых денежных средств или требует компенсации издержек в законном порядке.

10.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.2. Продавец не несет ответственности за невозможность обслуживания Покупателя по каким-либо независящим от него причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, невыполнение обязательств поставщиков тех или иных услуг и т. п.

10.3. Совокупная ответственность Продавца по договору, по любому иску или претензии в отношении договора или его исполнения ограничивается суммой платежа, уплаченного Продавцу Покупателем по договору оферты.

10.4. Не вступая в противоречие с указанным выше, Продавец освобождается от ответственности за нарушение условий договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Продавцом договора.

10.5. Все споры и разногласия решаются путем переговоров сторон. В случае, если споры и разногласия не могут быть урегулированы путем переговоров, они передаются на рассмотрение в суд по месту жительства или месту пребывания истца, либо по месту исполнения договора.

11.1. Договор вступает в силу с момента, указанного в п. 1.2 настоящей оферты, и действует до момента исполнения обязательств сторонами.

11.2. Признание судом недействительности любого из пунктов данного договора оферты не влечет за собой недействительность других пунктов.

11.3. В случае возникновения вопросов со стороны Покупателя он обращается в Единую справочную службу (8 800 100-50-22).

Обмен и возврат

Гарантийные обязательства

Уважаемый покупатель!

Мы всегда очень внимательно проверяем наши изделия перед отправкой. Но если по какой-то причине купленный товар Вам не подошел, его можно обменять или вернуть в течении 7 дней с момента получения заказа (по почтовому штемпелю). Обратите внимание, что условия возврата товара надлежащего качества, купленного в Интернет-магазине, отличаются от условий возврата товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара:

• возврат товара осуществляется по адресу, который будет Вам выслан по электронной почте по Вашему запросу;

• режим работы магазина: пн.-пт. 9.30–18.00 по московскому времени;

• предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу (обязательно сохранение упаковки, бирок, товар не должен иметь никаких следов использования);

• сумма, уплаченная покупателем за товар, возвращается в течении 10 дней тем же способом, которым была произведена оплата;

• продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя (в случае, когда заказ был доставлен покупателю бесплатно, удерживается стоимость доставки Почтой России 400 руб.;

Срок гарантийного обслуживания!

Общий гарантийный период 3 года. Но даже по истечении гарантийного срока Вы можете к нам обратиться, мы всегда идем навстречу нашим покупателям. Гарантия не распространяется на позолоченое, платиновое и родиевое покрытие.

Помните! Что бы не случилось с Вашим изделием, даже если Вы его механически повредили, помяли, сломали, выпал камень и т.д.

Обращайтесь к нам, мы всегда Вам поможем! 8 800 550 50 83 звоните БЕСПЛАТНО из любой точки России!

Как вернуть мебель в лазурит

Не рекомендую иметь дело с этой недобросвестной фирмой по производству и реализации мебели.

1.Сроки — несмотря на уверения, что работают поскладской программе и все заказанные позиции есть на складе(!), заказ откуда-то все еще везут уже неделю спустся крайнего срока доставки.

2.Хамство менеджеров — новые сроки объявляются в форме — «можете не ждать, вам это сегодня не привезут». Ни извинений ни обяснения ситуации не последовало.

3.Скидки. На сайте есть баннер «каждому покупателю спальни — подарок». Менеджер отказался оформлять подарок, сославшись на условия аренды в магазине(!) Потом заявил, что подарок предоставляется только при покупке на сумму от 70т.р.
Звонок в справочную службу для выяснения доп. условий предоставления подарка ничего не выявил — подарок предоставляется каждому безусловно. Но после того как я потребовал разьяснить ситуацию, девушка резко изменила свое мнение и сообщила, что порог в 70т.р. существует. Обосновать его или связать как либо с рекламой на сайте она отказалась, равно как и отказала сообщить контактную информацию руководства компании.
Не подумайте только, что сам подарок был настолько критичен — принципиально заинтересовал подход данной организации к своему клиенту.

Резюме: может быть данный случай не показателен и нам просто не повезло, но, тем не менее, хочется предостеречь других потенциальных покупателей продукции «Лазурит» от наступания на те же грабли.

Мы с дочерью выбирали мебель 18.04.2011 в торговом центре «Экстра» в г. Томск, по адресу ул. Герцена, дом 68, ст. 2. Остановились на мебели торгового дома Лазурит, ****://www.lazurit***** .

Поскольку продавцы знали, что цена для нас важна, и мы колебались, нам предложили скидку, что и решило дело.
Заключили стандартный договор, где были оговорены номенклатура мебели, цена и сроки доставки. Я внес предоплату. Мы уехали, но через час нам позвонили из фирмы и продавец сказала, что нам неправильно рассчитали цену, и нам придется сделать доплату. Нас это не устроило и мы отказались от покупки и попросили вернуть предоплату. Нам отказали, сославшись на то, что в кассе нет наличных. Я написал заявление с просьбой вернуть мне внесенные средства. Я звонил два дня, интересовался, нет ли у них в кассе денег, и на третий день, 20 апреля, мне предложили деньги вернуть.
Я вновь заполнил заявление на возврат, предъявлил паспорт и продавец внесла мои паспортные данные в это заявление (они и ранее были в договоре). После этого, пока я получал деньги, паспорт оставался у продавца и я случайно заметил, что администратор салона Наталья Сонич сканирует мой паспорт.
Мои данные и так уже были внесены в заявление, документ удостоверяющий мою личность я предъявил, для возврата денег ничего больше не требовалось.

Я не получил никаких внятных объяснений от администратора салона Лазурит, с какой целью, без моего согласия и даже ведома, они сканировали мой паспорт.

Как известно, сканы паспортов неосторожных граждан являются элементом мошенических схем с кредитами. Поэтому я избегаю оставлять сканы паспорта, особенно в тех местах, где что-то предлагают в кредит. В этом торговом центре кредиты оформляют.

Мое мнение такое.
Торговый дом Лазурит использует недобросовестные приемы работы с клиентами, в том числе:

1. Увеличивает цену после после заключения договора;

2. Под надуманными предлогами затягивает возврат предполаты после расторжения договора;

3. Пытается получить скан паспорта незаметно от клиента в целях, которым в салоне не могут дать внятного объяснения.

Защита прав потребителей Томской области

Юридические услуги и юридическая помощь

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Консультация 49. Отказ от договора и возврат денег — мебель

• | Печать |

Подробности Родительская категория: Юридическая помощь потребителям Категория: Юридическая консультация Просмотров: 4814

День добрый.
Возникли следующие ситуации:
1. Купил в мебельном салоне «Лазурит» — кровать. Мне ее доставили, собирал я ее сам. Во время сборки выяснилось, что одна деталь с дефектом, поэтому кровать остается не до конца собранной.
Написал в магазин претензию, с требованием устранить недостаток до 15 сентября 2013г. Если мне не устранят недостаток в указанный период, могу ли я требовать неустойку за просроченные сроки? И как мне получить в таком случае компенсацию?
2. Купил в этом же салоне — туалетный столик. Собирал я его сам, после сборки, выяснилось, что столешницы имеют дефект покрытия(двухуровневый столик) (по бокам торчат ошметки от покрытия) и не зашлифованы углы кромок, т.е. представляет опасность (можно очень сильно пораниться, если о них зацепиться). Так как столик собран по инструкции и посажен на клей, разобрать его без повреждений — не представляется возможности.
В магазине я написал претензию о том, что требуют произвести замену столика на новый и в дополнении указал, что требую его сборку, так как были потрачены силы и время на сборку купленного недоброкачественного товара.
Сегодня мне звонили с отдела по браку из салона «Лазурит» и сказали, что привезут мне только новую столешницу.
В претензии я четко указал, что мне требуется новый столик. Имею ли я право отказаться от ремонта? И в какие сроки мне обязаны заменить дефектный товар?
P.S.: в претензии я написал о том, что требую осуществить замену в 14календарных дней, должен ли
продавец уложиться в этот срок? И как я могу получить от них пеню за просрочку в исполнении
обязанностей? Каков будет % неустойки и как мне правильно от них потребовать выплату.
Очень жду от Вас ответа, Большое спасибо.

Здравствуйте Роман!
На Ваши вопросы сообщаем.

Законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей предусмотрено общение потребителя с продавцом (исполнителем) в официальном порядке через претензии. Следовательно, все ваши требования относительно выплаты неустойки и возмещения иных расходов связанных с приобретением некачественного товара Вы можете изложить в претензии.

Так же, право выбора требований принадлежит самому потребителю. если вас не устраивает ремонт или замена частей. то конечно вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных вами денег. Что касается ваших затрат на сборку мебели. то здесь весь вопрос как эти затраты оценить. Из нашей практики, сделать это практически невозможно! указанные затраты в какой -то мере можно будет компенсировать требованием компенсации причиненного морального вреда.

В любом случае, если продавец добровольно не удовлетворит Ваши требование, единственным способом является обращение в суд.
С уважением,
Председатель совета ТРО ООД «Объединение потребителей России»

Д.В.Турчанов
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.